Política de reembolso

Na Caor queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, nossa política de devolução segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado de volta:

• sem sinais de uso, riscos ou avarias;
• com todas as etiquetas e acessórios que acompanharam o pedido;
• na embalagem original, incluindo estojo, flanela e manual, quando houver.

2. Como solicitar a devolução ou troca

1. Envie um e-mail para usecaor@gmail.com com o assunto "Devolução - número do pedido".
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Em até 2 dias úteis responderemos com as instruções e o código de postagem para o envio.

Pedidos devolvidos sem solicitação prévia não poderão ser processados.

3. Custos do frete de devolução

• Arrependimento dentro dos 7 dias: o frete de devolução é por nossa conta.
• Produto com defeito, avariado ou trocado no envio: o frete de devolução e o do novo envio são por nossa conta.
• Solicitações fora do prazo legal: não são aceitas, salvo em caso de defeito coberto pela garantia.

4. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, a análise é concluída em até 5 dias úteis e o reembolso é processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Quando a devolução ocorre por arrependimento no prazo legal, por defeito ou por erro no envio, o valor pago pelo pedido é devolvido integralmente.

5. Garantia contra defeitos (90 dias)

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia não cobre: danos causados por mau uso ou queda, lentes riscadas por limpeza inadequada, contato com produtos químicos ou solventes, exposição a calor excessivo, deformação por armazenamento incorreto e desgaste natural pelo uso.

6. Trocas

A troca por outro modelo ou cor pode ser solicitada dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, seguindo o procedimento do item 2. Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.

7. Produtos não elegíveis

Produtos personalizados, itens com lentes de grau instaladas sob medida e produtos com sinais evidentes de uso não são elegíveis para devolução por arrependimento, permanecendo válida a garantia contra defeitos de fabricação.

8. Atendimento

E-mail: usecaor@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis.